Amennyiben az autóbérleti szerződés keretében előengedély zárolására került sor, akkor cégünk, az Avalon Care Services Kft annak folyamatában kizárólag elfogadóhelyként jelenik meg, a folyamatot minden esetben az Ön számlaszerződése és a vonatkozó nemzetközi kártyaelfogadási sztenderdek szabályozzák.

Cégünk üzletpolitikája nyomán – ha az autóbérléssel minden rendben volt és a bérleti díj is kiegyenlítésre került – az előengedélyeket lehetőség szerint a bérlést követően azonnal, de legkésőbb az adott munkanap végéig lemondjuk. Tapasztalatunk szerint jelentősen meggyorsult a kapcsolódó ügyintézés menete, így belföldön akár azonnal, de legkésőbb 2-3 munkanap alatt, nemzetközi tranzakciók esetében pedig 4-5 munkanap alatt át szokott futni az előengedély lemondása.

 Ha ez nem történik meg, akkor a „Fizetőkártya-elfogadói kézikönyv” 12.7.2.3 pontja alapján a reklamációt a kártyatulajdonos a saját számlavezető bankjánál tudja megindítani, melyhez szüksége lesz a lemondáskor kapott banki szlipre vagy az elfogadóhely nyilatkozatára az előengedély törléséről, ebben kollégáink éjjel-nappal örömmel segítenek Önnek.

Bankkártyával, előengedéllyel kapcsolatos problémák esetén a [email protected] e-mail címen tudunk a segítségére lenni, amennyiben szükséges, akkor a megkeresését követően azonnal elküldjük Önnek a lemondást igazoló banki szlip másolatát és / vagy annak hiteles igazolását, hogy cégünk az előengedély összegére már nem tart igényt.

Fontos információ lehet az Ön számára, hogy a nemzetközi kártyatársaságok szabályozása nyomán egyetlen esetben sincs lehetőség arra, hogy az előengedélyhez kapcsolódó zárolás 28 napnál tovább fennmaradjon, így a feloldástól vagy az esetleges reklamációtól függetlenül az előengedélyek legfeljebb 28 nap után törlésre kerülnek.

Amennyiben bármilyen kérdése merül fel, akkor örömmel állunk rendelkezésére!

Az AVALON Rent a Car a hét minden napján, 0–24 órában elérhető. Fontos azonban tudni, hogy az alapértelmezett nyitvatartási időn kívül történő autófelvétel vagy -leadás esetén extra nyitvatartási díjat számítunk fel. Ilyen díj fizetendő ünnepnapokon, hétvégén, valamint minden nap reggel 08:00 előtt és este 17:00 után.

A nyitvatartási díjak az alábbiak szerint alakulnak:

• 06:00–08:00 között: 15 EUR

• 17:00–22:00 között: 15 EUR

• 22:00–06:00 között: 30 EUR

A bérautók biztosításával kapcsolatos összes információt összegyűjtettük az alábbi oldalon:

https://avalon-rent.hu/hu/oldal/insurances_12

Természetesen a bérautók használhatók külföldi utazásra is: az Európai Unión belül minden országba, az EU-n kívül pedig néhány kivétellel szintén lehetséges. Fontos, hogy a külföldi használatot minden esetben(!) előre jelezni szükséges, illetve ez egy egyszeri többletköltséggel jár. A pontos összeget a kiválasztott bérautó online foglalása során láthatja.

Belföldi használat esetén bérleti díjaink minden esetben korlátlan kilométer futást tartalmaznak. Külföldi utazás esetén azonban kilométer-korlátozás lép érvénybe az alábbiak szerint:

• 1 napos bérlés: 500 km / nap

• 2–4 napos bérlés: 400 km / nap

• 5–7 napos bérlés: 300 km / nap

• 8–13 napos bérlés: 250 km / nap

Az AVALON Rent a Car elfogadja az EU-n kívül kiállított jogosítványokat is. Ugyanakkor fontos tudni, hogy a hatóságok (pl. rendőrség) kérhetnek nemzetközi jogosítványt is. Ezért javasoljuk, hogy bérlés előtt mindenképpen tájékozódjon a vonatkozó szabályokról.

Természetesen van lehetőség a bérautóhoz gyerekülést is kérni, ezt felár ellenében tudunk biztosítani. Online foglalás esetén a választható extrák között kiválasztható az igényeknek megfelelő gyerekülés (kor, súly, magasság alapján).

Természetesen lehetőség van csupán néhány órára is autót bérelni, azonban a bérleti díj minden esetben 24 órás ciklusok szerint kerül elszámolásra. Ezért ilyen esetekben is a teljes 1 napos bérleti díj fizetendő.

Autóinkat teletankolva adjuk át, és kérjük, hogy azokat ugyanígy, teletankolva juttassa vissza.
Ez a rendszer, az úgynevezett „full to full” tankolási szabály.
Amennyiben az autót nem sikerül teljesen feltankolni a leadás előtt, cégünk egyszeri kezelési díjat
számol fel, valamint a hiányzó üzemanyag költségét és az ÁFÁ-t is felszámítja.

Mi a szabály a dohányzásra és háziállatok szállítására a bérelt autóban?
Az AVALON által biztosított bérautókban szigorúan tilos a dohányzás, ez a szabály minden bérlőre és utasra érvényes.
Dohányzás esetén a takarítási költséget a bérlőnek kell megtérítenie, ezért kérjük, hogy tartsa tiszteletben ezt a
szabályt, hogy minden ügyfelünk számára tiszta és friss autót biztosíthassunk.

A háziállatok szállítása viszont megengedett, azonban kérjük, hogy gondoskodjon az autó tisztán tartásáról,
különösen a szőr eltávolításáról a visszaadás előtt. Ez segít elkerülni az extra takarítási díjakat és biztosítja, hogy
a következő bérlő is kellemes környezetben vehesse át az autót. Amennyiben a háziállat által extra takarítást kell végeznünk az autón, ennek költségét a bérlő köteles megtéríteni.

Baleset, meghibásodás vagy bármilyen váratlan esemény esetén kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba
ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink készséggel segítenek a további teendőkben.

Hívható számunk: (06 1) 266 7748
✅ Ez a szám a hét minden napján, 0–24 órában elérhető, így bármikor fordulhat hozzánk segítségért.

Ügyfélszolgálatunkon részletes útbaigazítást és támogatást kap – legyen szó járműcsere megszervezéséről,
szervizkoordinációról vagy biztosítási ügyintézésről.

Fontos tudnivalók vészhelyzet esetére:

Személyi sérülés vagy több jármű érintettsége esetén kérjük, azonnal értesítse a rendőrséget, és kérje ki a
jegyzőkönyvet.
Készítsen fényképeket az esetleges sérülésekről, a járműről és a helyszínről.
Fontos számunkra, hogy biztonságban érezze magát az utakon – ezért minden helyzetben számíthat ránk!

Igen, a bérléshez minimum 18 éves életkor szükséges.
Fontos tudni, hogy 21 év alatti sofőrök esetén egy egyszeri, 13 eurós fiatal vezetői pótdíjat számítunk fel.
Ez az egyszeri díj a kockázatkezelési és biztosítási szabályzat része.
Felső korhatár nincs, így idősebb ügyfeleink is gond nélkül bérelhetnek járművet nálunk.

A bérleti díj alapból egy sofőr vezetési jogosultságát tartalmazza. Amennyiben Ön szeretné, hogy a járművet
több személy is vezesse, erre természetesen van lehetőség – minden további sofőr esetén egyszeri 15 eurós díjat
számolunk fel, függetlenül attól, hogy hány napra történik a bérlés.
Ez az egyszeri díj fedezi a szükséges adminisztrációt és biztosítást is. Kérjük, minden sofőrt előre jelezzen és
adataikat adja meg az átvételkor, hogy minden a szabályoknak megfelelően történjen.

Minden bérautó átadásakor és visszavételekor kollégáink alaposan átvizsgálják a járművet. Amennyiben a leadáskor új sérülés gyanúja merül fel, azt rögzítik, majd flotta manager kollégáink a telephelyen összehasonlítják az autó állapotát a korábbi állapotlappal. Ez a lépés segít kizárni, hogy a sérülés már korábban is jelen volt.

A vizsgálatot követően a flotta manager tájékoztatja az ügyfelet, hogy a sérülés valóban új-e, és ha igen, milyen mértékű kártérítésre lehet számítani, ennek pontos összegének megállapítása hivatalos kárkalkuláció alapján történik.